Mercí Thierry Spencer
Transcript in French (via Google Translate):
rien de tel qu’une bonne situation pour
s’inspirer et partager des convictions
autour de soi je vous propose une
sélection de dix citations pour enrichir
votre expérience client les gens ne se
souviennent pas toujours de ce que vous
dites
ni même de ce que vous faites mais ils
se souviennent toujours de ce que vous
leur avez fait ressentir
my angel ou écrivaine poétesse actrice
et militante américaine ne pensais pas
en écrivant cette phrase à l’expérience
client mais elle aborde un sujet
fondamental les clients garderont un
souvenir de leur expérience
construit à partir d’un nombre important
de sensations d’émotions plus ou moins
fortes
si vous pensez expérience client pensait
ce que vos clients vont vivre et
ressentir tout au long de leur vie de
clients chaque contacts que nous avons
avec un client influence le fait qu’il
va revenir ou pas kevin speers est un
conférencier et informateur américain
auteur de plusieurs livres qui nous
rappelle que l’expérience client et fait
de la somme de toutes les interactions
humaines et les interfaces digital entre
votre marque et votre client chaque
point de contact a son importance et
déterminent l’avenir de votre relation
avec le client ainsi que celui de votre
chiffre d’affaires la perception du
client est votre réalité qu’est tabriz
qui est la présidente de business
training works et auteur de nombreux
livres et guides sur la relation client
avec cette citation
elle nous fait prendre conscience que ce
qui importe le plus est la perception du
client et pas ce que pense l’entreprise
la perception du client l arbitre de
toute décision dans le domaine de
l’expérience client
la connaissance intime du client et de
ce qu’il pense réellement et l’ange
permanent des entreprises qui veulent
réussir leur expérience client
l’individu est un collectionneur
d’expérience le célèbre philosophe et
sociologue français gilles lipovetsky
s’exprimer à propos de l’évolution de
notre société
cette expression m’a beaucoup inspiré
dans l’exercice de tendance que je
réalise sur mon blog elle nous rappelle
que le client s’enrichit chaque jour de
nouvelles expériences qui constituent de
nouveaux repères pour lui et conduise à
l’établissement de nouveaux standards de
l’expérience client
l’expérience client et le nouveau
marketing et les expériences de vienne
la marque
brian solis le célèbre auteur et
conférencier se définit comme un
anthropologue numérique et un futuriste
il prétend dans son célèbre ouvrage x
que je vous recommande que l’expérience
client est désormais ce qui constitue
votre marque aux yeux du client
bien au delà de la pratique
traditionnelle du marketing
sa citation nous invite à repenser notre
façon de pratiquer le marketing et faire
évoluer au sein de l’entreprise la
gestion de l’expérience client votre
expérience doit être cohérente
partout où un client touche votre marque
en ligne ou hors ligne
les frontières sont pour toujours abolie
angela ahrendts est une dirigeante
américaine ayant travaillé pour burberry
et apple ces propos nous rappelle que le
client se moque du canal sur lequel il
entre en relation avec vous il attend
tout simplement de la cohérence entre le
monde réel et le monde numérique et un
niveau de service équivalent la
meilleure façon de contrôler votre
expérience client et de la créé
intentionnellement elle robertson est
une professionnelle du design
d’expérience et dirigeante de la société
dans les chaussures de vos clients
j’ai retenu cette citation car elle nous
éclaire sur le fait qu’une expérience
client doit être réfléchie construite
avec une intention sans stratégie pour
votre expérience vous avez peu de
chances de toucher d’engager et de
satisfaire vos clients
faites de votre client le héros de votre
histoire
un onglet est une auteure à succès qui
dirige la société marketing profs pour
réussir son expérience client il faut
que celle-ci touche vos clients d’un
point de vue émotionnel il faut qu’elle
soit attractive et qu’elle est un sens
et quoi de mieux que d’en faire les
acteurs d’une histoire motivante celle
que votre marque portent dans chacun de
ces points de contact
alors plutôt que de mettre le client au
coeur de vos préoccupations
mettez le au centre de votre histoire
notre mission est de rendre chaque
aspect de l’expérience client un petit
peu meilleur chaque jour jeff bezos ce
est le patron et le créateur d’amazon sa
passion du client l’a conduit à devenir
l’homme le plus riche du monde
sa citation illustre le fait que
l’expérience client n’est pas un sprint
mais une course de fond dès lors que
vous reconnaissez être faillible et à
parfait vous devez avoir à coeur
d’améliorer sans cesse l’expérience
client dans le moindre détail
en vous basant prioritairement sur ce
que les clients vous dise le service
client commence là où l’expérience
client échoue crise n est le créateur
d’une enseigne de vente de vélos
américaine est l’auteur d’un livre au
titre éloquent réinventer la roue
cette citation nous apprend qu’une bonne
expérience client est
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